Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Papote repose sur la confiance : vous nous confiez des conversations avec vos parents. Cette page explique, sans jargon, ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps nous le gardons, et vos droits. Le responsable de traitement est Ateliers Colbert ([SIREN], [ADRESSE]), joignable à contact@ateliers-colbert.fr.

Qui est concerné

Trois personnes peuvent être concernées par nos traitements :

• vous, le client qui souscrit l'abonnement ;
• votre parent, qui reçoit les appels ;
• les proches que vous désignez pour recevoir les comptes-rendus par SMS.

Données collectées

• Sur vous : adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (chiffré), historique de facturation. Vos données bancaires sont traitées uniquement par notre prestataire de paiement Stripe ; nous n'y avons pas accès.
• Sur votre parent : nom, prénom, numéro de téléphone, jours et horaires d'appel souhaités, et les éléments de contexte que vous nous confiez pour personnaliser les conversations (centres d'intérêt, situation, sujets à éviter).
• Issues des appels : la transcription des conversations, leur durée, et le cas échéant leur enregistrement audio ; les comptes-rendus générés pour les proches ; les souvenirs et informations que votre parent partage au fil des appels et que Madeleine retient pour personnaliser les suivantes (sa « mémoire »).
• Sur les proches destinataires : prénom et numéro de téléphone.

Les conversations peuvent contenir des informations relevant de la santé ou de la vie privée de votre parent. Nous les traitons avec son consentement, recueilli lors du premier appel : Madeleine se présente comme un assistant vocal, explique le service et vérifie que votre parent est d'accord pour être appelé. S'il refuse, les appels s'arrêtent et ses données sont supprimées.

Pourquoi nous utilisons ces données

• Passer les appels et personnaliser les conversations — exécution du contrat, et consentement du parent pour le contenu des conversations.
• Envoyer les comptes-rendus et signalements aux proches — exécution du contrat.
• Facturer l'abonnement et les minutes hors forfait — exécution du contrat et obligations comptables.
• Assurer la sécurité du service et répondre à vos demandes — intérêt légitime.

Nous ne vendons aucune donnée, nous ne faisons aucune publicité, et les conversations de votre parent ne servent pas à entraîner des modèles d'intelligence artificielle.

Qui y a accès

Les données ne sont accessibles qu'à notre équipe, dans la limite de ce qui est nécessaire, et à nos prestataires techniques agissant sur nos instructions :

• notre hébergeur, en France ([HÉBERGEUR]) ;
• notre fournisseur d'intelligence artificielle conversationnelle (Mistral AI, France) ;
• notre opérateur téléphonique pour l'acheminement des appels et SMS (Telnyx) ;
• notre prestataire de paiement (Stripe).

Lorsqu'un prestataire est susceptible de traiter des données hors de l'Union européenne, ce transfert est encadré par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types). Les transcriptions, la mémoire des conversations et vos données de compte sont stockées en France.

Durées de conservation

• Enregistrements audio des appels : 90 jours, puis suppression (seule la transcription est conservée).
• Transcriptions, comptes-rendus et mémoire des conversations : pendant la durée de l'abonnement, puis suppression dans les 30 jours suivant la résiliation. Sur demande, le recueil de souvenirs vous est remis avant suppression.
• Données de compte : pendant la durée de l'abonnement, puis 3 ans.
• Factures et données comptables : 10 ans (obligation légale).

Vos droits (RGPD)

Vous — et votre parent lui-même — pouvez à tout moment accéder aux données qui vous concernent, les faire rectifier ou supprimer, en demander la portabilité, vous opposer à un traitement ou retirer un consentement. Il suffit d'écrire à contact@ateliers-colbert.fr ; nous répondons sous un mois. Votre parent peut aussi, à tout moment et pendant un appel, demander que les appels cessent : sa volonté prévaut sur celle du souscripteur.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).

Sécurité

Les données sont hébergées en France, chiffrées en transit, protégées par des accès restreints et journalisés. Les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée irréversible.

Contact

Pour exercer vos droits ou pour toute question, écrivez-nous : contact@ateliers-colbert.fr